顧客満足度向上のための店舗改善

概要

自動車販売店（カーディーラー、４Ｓ店）
・中国全土に店舗展開中

支援内容

①店舗改善指導の実施

好業績店、不振店を巡回訪問。店別に改善点レポートを作成。レポートは報告だけでなく、改善策立案までをミーティングで指導。

②ＳＶ体制の構築

ＳＶが指導する項目を標準化し、定期的に把握と指導ができるようにした。