リピート率アップと口コミの拡充支援

概要

引越し業
・主に日本人駐在員の中国赴任時と日本帰国時の引越しをサポート。中国各都市に拠点を構えている。

支援内容

①研修実施

顧客満足やクレームに関する考え方、高い顧客満足度を実現している他社事例のインプット。

②顧客満足度向上策の検討

数チームに分け、各チームが顧客満足度向上策を設定・実施。

③フィードバック

顧客との実際のやり取りやアンケートを基にミーティングを実施し、顧客満足度向上策を定期的に見直し。

④成果発表会

顧客満足度向上策の実施状況と結果を発表。