中国人スタッフの教育

概要

空港
・訪日観光客の増加に対応するため、中国人スタッフの増強を進めている。

支援内容

①事前インタビュー実施

中国人スタッフには「中国人スタッフが働きやすい環境をつくるためのアイディア」と「訪日観光客に更に満足してもらうためのアイディア」についてアンケートおよびインタビューを実施。また、日本人マネージャーや店長層には「外国語人材とのコミュニケーションで悩んでいる点、もしくは留意している点」についてアンケートおよびインタビューを実施。

②中国人スタッフ向け研修

顧客満足に関する研修を実施。今後の業務で自分自身が力を入れて改善する点を目標宣言として制定。

③日本人マネージャー向け研修

マネージャーや店長層を対象として、外国語人材と効果的なコミュニケーションをしマネジメントするための研修を実施。