1. 中国進出支援のA&Cアソシエイツ
  2. コンサルティングサービス
  3. 顧客満足度向上（BtoC）コンサルティング

顧客満足度向上（BtoC）コンサルティングSERVICE

サービス概要

店頭スタッフの「接客態度を良くする」ことが顧客満足を高めることではありません。
顧客満足を高めるために、事務部門を含む全スタッフと、お客様が満足度を決める要素を考えて、その改善に取り組みます。

業務内容

まず以下の調査により現状を把握します。※必要と判断された調査のみを行います。
「店舗覆面調査」「顧客行動観察調査」「顧客満足度調査」「店舗改善点調査」「事務スペース改善点調査」「スタッフアンケート」「スタッフインタビュー」
調査結果に基づき、以下の取り組みで改善を進めます。具体的に改善を実現するために複数回での取り組みを行います。

  1. ①改善点抽出ワークショップ　2～4回
  2. ②店舗内ロールプレイング　１回/週～
  3. ③フォローミーティング（改善状況確認）等

概要 成果

日系自動車販売店（カーディーラー・4S店）
・中国全土に店舗展開中

①店舗改善指導により格付け調査会社の評価ランクを高めた
②顧客満足度向上活動の推進により、店舗ごとの整備売上を高めた

日系家具雑貨販売店
・中国全土に店舗展開中

①店長研修に顧客満足向上を組み入れることで、店舗ごとの顧客満足向上に対する意欲を高めた
②新入社員研修に顧客満足向上を組み入れることで、顧客満足の考え方や業務手順を浸透させた
本サービスのお問い合わせはこちら
  • 本サービスに関するWebからのご質問・お問い合わせはこちらから。
  • お電話の場合は、下記にお問い合わせください。
A&Cアソシエイツ株式会社
03-6238-3508
上海埃和希企业管理咨询有限公司
+86（21）6171-3770 日本語、中国語可

PAGE TOP