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接客スキル基礎講座
小売・飲食・サービス業で、中国人接客スタッフのいる全ての日系企業にお勧めです！
- 接客スキルの基本を習得させたい
- 顧客満足を目指した接客ができるようになって欲しい
- 日本的なホスピタリティーを実現したい
本研修の特徴
- 1.接客スキルの基礎を、１日で学ぶことができます
- 2.中国でのコンサルティングにより蓄積された「顧客満足を得るノウハウ」のポイントを学べます
- 3.演習とロールプレイング主体のワークショップ形式です
講座カリキュラム
※終日実施の場合。ご要望に応じて3時間、半日など最適なプランを設計させて頂きます。
※全て中国語で行います
| 開始時間 | テーマ | 内容 |
|---|---|---|
| 10:00 | オリエンテーション | ・講師紹介、自己紹介、研修ルール、目的の確認 |
| 10:15 | 顧客満足の基本 | ・顧客満足の基礎知識理解とマインド醸成 |
| 12:00 | 昼食 | |
| 13:00 | 好印象のための基本 | ・お客さまに好印象を持って頂くための「身だしなみ」「しぐさ」「表情」の解説と訓練 |
| 14:30 | 場面別対応① ～ミス、クレーム～ | ・ミスやクレームへの対応方法の解説と演習 |
| 15:50 | 場面別対応② ～顧客満足向上～ | ・顧客満足を高めるための「プラスアルファ」の解説と演習 |
| 17:00 | 終了 | ・研修後宿題の確認（２週間以内に提出） |
講座カリキュラム
流れ
研修詳細
- 対象者
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中国人幹部（課長・係長クラス）
- 講師
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上海埃和希企业管理咨询有限公司 コンサルタント 梅村 達
お客様の声
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