CSマインド向上｜A&Cアソシエイツ株式会社

弊社では対面型のほか、Webでの研修を実施しています。参加者同士が離れている環境でも実施可能です。

新型コロナウイルスの拡大に伴い以下のような状況にある企業様は、ご相談ください。

都市間の移動が困難なため、各拠点の従業員を集める事が難しい。
参加者が一堂に会する研修は控えている。

Web研修実施に関する詳細は、こちらをご覧ください。

中国人スタッフ向けCSマインド向上講座

A&Cアソシエイツの研修の特長

中国語・日本語どちらも話せる講師陣
講師陣は中国語・日本語どちらも話せるため、コミュニケーションの不安はありません。
貴社にフィットするフルオーダーメイドの研修
パッケージではなく、企業様の実情に合わせた研修をご提供します。
「自社で起こりうる場面」を想定したケーススタディ
事前のWEBアンケートやインタビューにより、実際に発生する事例を取り上げたケーススタディを行います。

研修概要

小売やサービス業など、お客様と接することが多い中国人スタッフのいる全ての日系企業にお勧めです！

顧客満足の重要性を理解させたい
顧客満足を高めるために、具体的な改善を進めたい
クレーム発生件数を減らしたい

本研修の特徴

1．顧客満足の高め方を学ぶことができます
2．顧客満足度向上のために、具体的な改善活動を進める事ができます
3．演習とロールプレイング主体のワークショップ形式のため、参加者の習熟度が高まります

講座カリキュラム

※全3回（各回3～4時間）で実施の場合。ご要望に応じて半日や終日など最適なプランを設計させて頂きます。
※全て中国語で行います。

**※一回目**
テーマ	内容
オリエンテーション	・講師紹介、自己紹介、研修ルール、目的の確認
CSの基礎知識	・考え方（動機付け要因と衛生要因）解説・他社CS事例解説・お客様からのメッセージ（お褒めの言葉、クレーム）確認
CS向上策の検討	・衛生要因への対応検討・動機付け要因への対応（プラスアルファの接客）検討 ※グループ討議後、自店舗での取り組み策検討し発表
個人別取り組み目標の発表	・次回研修までの個人別目標を発表

**※二回目**
テーマ	内容
オリエンテーション	・前回振り返り、個人別目標の実行状況確認
クレーム再発防止の基礎知識	・記憶や認識が正確でないことの解説・原因を特定するためのロジカルシンキング解説と演習・ヒューマンエラーの基礎知識解説
ケーススタディ① 「クレーム事例」	・グループ討議により「対応策」「再発防止策」を検討し発表
CS向上策の検討	・次回研修までの取り組み事項を検討 ※グループ討議後、自店舗での取り組み策検討し発表
個人別取り組み目標の発表	・次回研修までの個人別目標を発表

**※三回目**
テーマ	内容
オリエンテーション	前回振り返り、個人別目標の実行状況確認
CS事例確認	・CS高い他社事例を紹介
ケーススタディー② 「CSを高める対応」	・実際に発生しそうな「CSを高めるチャンス」を想定して、副店長としてとるべき行動をグループ討議し発表
同志へのメッセージ	・他参加者へのメッセージカード作成と交換
個人別取り組み目標の発表	・今後の個人別取り組み事項を発表
総括	・全研修のまとめと講師からのメッセージ

対象者

中国人幹部（部長職以上）、中国人幹部（課長・係長クラス）、中国人次期幹部（一般社員）

A&Cアソシエイツの研修実績

中国人管理者研修の参加のべ人数

日系企業様のご要望に応えて「中国人向け教育研修」を本格化させたのは2010年。
おかげさまで７年間、社内研修と公開講座を併せてのべ1,400人以上の方に受講頂いております。

2年以上のご支援をしているクライアント数

二年間以上連続してコンサルティング支援を継続させていただいている企業様は、２２社ございます。「成果を創出する」ことにこだわったご支援によって、厳しい経済環境の中でも継続的にご支援の機会を頂いています。
※特定の企業様にテーマを決めてご支援するコンサルティングのみを対象とした場合です。
公開講座は含めていません。

日系小売業	お客さまから実際に頂いた「お褒めの声」と「お叱りの声」を題材に討議を進めてもらったので、自分事として研修に取り組んでもらえた。研修の最後には「CS向上のために明日から実施する事」を個人で設定するだけでなく、周囲に宣言し写真にも収めた事で、良い意味でのプレッシャーに繋がったと思う。
日系物流業	お客さまのクレームに対し、部門間で意見交換をできた。部門間には多少なりとも壁があるものだが、討議を通じて互いの立場を理解する事で、一体感の醸成に繋がった。
日系引越業	CSの考え方を研修で理解するだけでなく、「実際にどのようにしてCSを向上するか？」を全員が考えて取組む機会を作ってもらえた。CSアンケートの結果を見ると、まだまだ手放しでは喜べないか、徐々に改善が見られている。

よくある質問

研修プログラムの内容と違う場合でも依頼は可能ですか。: 弊社の研修は全てカスタマイズされたものです。事前のお打合せを通じ、会社理念や理想人材像、直面している課題などを確認させて頂いた上で、研修内容を設計しています。また、受講者の方々に事前アンケートやヒアリングを実施し、「向上したいスキル」を研修内に反映する事も可能です。